Chatbot für das Tel-Hai College, ein innovatives Hochschulinstitut

Keren – IT Managerin https://www.telhai.ac.il/

Stellen Sie Ihr Unternehmen vor und erzählen Sie uns von sich: Was macht Ihr Unternehmen? Was ist Ihre Rolle?

Das Tel-Hai College ist eine innovative Hochschule mit Sitz in der Region Obergaliläa in Israel. Seit mehr als zwei Jahrzehnten setzen wir in der Region Zeichen für die bildungspolitische, wirtschaftliche und soziale Entwicklung. Unser innovativer Lehrplan und unsere integrative Atmosphäre haben Wissenschaftler und Forscher aus der ganzen Welt angezogen.

Als Institut konzentrieren wir uns auf den Aufbau persönlicher Beziehungen und dauerhaften Bindungen zu unseren Studenten. Dieses Markenimage hat uns im akademischen Bereich viel Erfolg gebracht.

Ich bin Keren, die IT Managerin des Tel-Hai College, und ich betreue das Medienmarketing des Instituts und die Entwicklung von Website-Inhalten.

Welche Probleme/Herausforderungen hatten Sie und warum haben Sie sich entschieden, einen Chatbot zu erstellen?

Wie bereits erwähnt hängt unser Markenimage von unserer Fähigkeit ab, persönliche Kontakte zu unseren Studenten zu pflegen. Während wir unser akademisches Umfeld und unsere Campusaktivitäten auf dieses Ziel ausrichten, ist es unsere Website, die als Hauptkontaktpunkt zu den Tausenden von Studenten dient, die direkt oder indirekt mit uns in Verbindung stehen.

In letzter Zeit bestand unsere primäre Herausforderung darin, persönliche Kontakte zu den Studenten zu pflegen, die unsere Website besuchen. Unser Markenimage bringt jedes Jahr eine große Anzahl potenzieller Bewerber auf unsere Website, und wir mussten mit jedem einzelnen von ihnen sprechen können, ihre individuellen Fragen und Zweifel ansprechen und sie so ermutigen, sich bei uns zu registrieren.

Diese Herausforderung beschränkt sich nicht nur auf die Steigerung von Neuanmeldungen. Auch bestehende Studierende haben Fragen zu einem breiten Themenspektrum rund um das Campusleben, die Hochschulverwaltung und die Wissenschaft. Wir mussten in der Lage sein, diese Fragen effektiv zu beantworten. Dies führte zu einer weiteren Herausforderung - der Herausforderung, das Wissen über die verschiedenen Lebensbereiche des Tel-Hai-College und es jedem Studenten, der es braucht, zugänglich zu machen.

Wir haben uns entschieden, einen Chatbot zu erstellen, weil wir der Meinung waren, dass dies ein effektiver und relativ einfacher Weg wäre, diese Herausforderungen anzugehen. Die Präsenz eines Chatbots auf unserer Website würde unser Markenimage als innovatives Bildungsinstitut stärken, das sich für jeden einzelnen Schüler persönlich interessiert.

Was war das Ergebnis, als Sie den Chatbot Ihrem Unternehmen/Ihrer Website hinzufügten? Und was haben Sie daraus gelernt?

Der Aufbau eines Chatbots von VirtualSpirits auf der Website des Tel-Hai-College ist wie geplant verlaufen und wir freuen uns sehr über die Ergebnisse. Der Chatbot hilft uns, unsere Markenbotschaft effektiver über unsere Website zu verbreiten. Konkret können wir unseren potenziellen Studenten nun rund um die Uhr Aufmerksamkeit schenken, zusammen mit sofortigen Antworten auf häufig gestellte Fragen über das Institut und seine Kurse.

Abgesehen davon, dass uns der Bot hilft, persönliche Kontakte zu unseren Studenten zu knüpfen und die Zahl der Neuanmeldungen für unsere Kurse zu erhöhen, hat uns die Erstellung eines Chatbots auch einige indirekte Vorteile gebracht. Wir können jetzt zum Beispiel Geld für administrative Unterstützung sparen und stattdessen in Marketing und Werbung investieren, um Tel-Hai und seine innovativen Kurse bekannter zu machen.

Dieser Chatbot-Entwicklungsprozess war für uns eine große Lernerfahrung. Vor allem haben wir die Macht erkannt, die Dinge einfach zu halten. Einfach nur durch den Start eines Chatbots, der häufig gestellte Fragen über unser Institut beantwortet, konnten wir eine spürbare Steigerung des Besucherengagements auf unserer Website und der Anzahl der Anmeldungen zu unseren Kursen feststellen.

Was sind Ihre Top-Empfehlungen für Unternehmen, die gerade erst mit ihrem eigenen Chatbot beginnen?

Ich empfehle dringend, dass Sie Ihr Chat-Skript so einfach wie möglich halten, besonders am Anfang. Es ist besser, sich auf ein Skript zu konzentrieren, das grundlegende Fragen wirklich gut beantwortet, als auf ein Skript, das zu viele Funktionen auf einmal erledigt.

Für ein Bildungsinstitut kann es sinnvoll sein, auch die Studenten an Bord zu holen und ihnen den klaren Wert der Nutzung des Chatbots zu vermitteln. Lassen Sie sie auch Hinweise geben, wie das Chat-Skript verbessert oder erweitert werden könnte. Ihre Studenten sind vielleicht besser als alle anderen in der Lage, Lücken im Chat-Skript oder Fragen zu erkennen, die das Skript am Anfang vielleicht übersehen hat. Sobald Sie diesen Prozess in Gang gesetzt haben, ist Ihr Chatbot so eingestellt, dass er den Rest selbstständig erledigt. Wir haben festgestellt, dass er sehr schnell lernt und über alle von uns entwickelten vorgeplanten Inhalte hinausgeht. Er wurde ein erstaunliches Online-Support-Tool für unsere Studenten, Dozenten und die Verwaltung.